Existen cuatro tipos de acceso en la plataforma: Administrador, Moderador, Observador y Participante. Cada perfil tiene permisos y responsabilidades específicas dentro de la comunidad. A continuación, conocerás mejor las funciones del Moderador.

Índice

• Moderador
• Menú del Moderador
• Configuración
• Participantes
• Actividades
• Foro
• Informes
• Estadísticas

Moderador

El Moderador acompaña el día a día de la comunidad: gestiona actividades, interactúa con los participantes en el foro y analiza las respuestas. Tiene acceso a la mayoría de las herramientas de la plataforma, con algunas restricciones respecto al Administrador.

La cuenta del Moderador la crea un Administrador de la comunidad. Consulta cómo en Agregar y gestionar operadores y conoce más sobre el primer acceso de los Operadores.

El Administrador puede definir a qué páginas accede el Moderador en Configuración > Privacidad. Por eso, es posible que algunos menús no aparezcan para ti.

Menú del Moderador

En el menú lateral, el Moderador encuentra Actividades y Foro (Comunidad), Informes y Estadísticas (Análisis), y Participantes y Configuración (Gestión). La opción “Ver como participante” muestra la comunidad tal como la ven los participantes. Para ver el nombre de cada menú, haz clic en el ícono Expandir menú, en la parte superior de la barra lateral.

Configuración

En Configuración, el Moderador tiene acceso a dos secciones:

• Privacidad: permite exigir la aceptación de los términos de la comunidad y consultar la auditoría (aceptaciones de términos y solicitudes de eliminación de datos).
• Personalizar: permite ajustar la identidad visual y los textos de la comunidad, como descripción, paleta de colores, logo, banner y tarjetas de la página de inicio.

Las secciones Comunidad (segmentaciones y registros) y Moderación (gestionar operadores) son exclusivas del Administrador.

Participantes

En Participantes, el Moderador gestiona a los participantes en las pestañas Registrados, Invitados, Perfiles y Notificaciones. Desde el menú de acciones (⋮) de cada participante se pueden realizar acciones sobre su cuenta.

La incorporación de nuevos participantes (importación en lotes y enlaces de registro) la realiza el Administrador.

Actividades

En Actividades, el Moderador puede crear nuevas actividades con el botón “+ Actividad”, gestionar las existentes con “Gestionar” y filtrar la lista por segmento, orden o nombre.

Foro

En el Foro, el Moderador sigue las publicaciones de la comunidad y puede comentar, reaccionar y eliminar publicaciones y comentarios. Las nuevas publicaciones las crea el Administrador.

Informes

En Informes, el Moderador analiza las respuestas de los participantes en las pestañas Respuestas, Medios y Gráficos, consulta Respuestas eliminadas y Archivos exportados, y puede exportar los resultados con el botón “Exportar”. También puede comentar respuestas, marcarlas como resueltas y eliminarlas.

Estadísticas

En Estadísticas, el Moderador sigue los principales números de la comunidad, las actividades y los segmentos, y puede usar “Enviar correo a participantes incompletos” para recordar a quienes aún no terminaron sus actividades.