Esqueci minha senha

Caso você não se lembre de sua senha, é possível utilizar o recurso “Esqueci minha senha” para redefini-la. Para realizar o processo, é necessário apenas saber qual é o e-mail cadastrado na plataforma.

1. Para começar, acesse a página de login e clique em “Esqueci minha senha”.

2. Em seguida, será exibida a página de redefinição de senha.

Informe o e-mail cadastrado e clique em “Enviar” para iniciar o processo.

Lembre-se de que o e-mail cadastrado deve seguir o formato padrão, como por exemplo: nome@email.com.

3. Após o envio, um e-mail com o link de redefinição de senha será enviado para sua caixa de entrada.

Caso não receba o e-mail imediatamente, aguarde aproximadamente 2 minutos e utilize a opção “Clique para reenviar” para solicitar um novo envio.

 

Lembre-se também de verificar todas as pastas do seu e-mail, incluindo Spam, Promoções e Itens excluídos.

4. O e-mail recebido conterá um botão chamado “Definir nova senha”.

Clique neste botão para ser direcionado à página de redefinição de senha.

5. Na página exibida, digite sua nova senha e confirme.

Garanta que a senha possua:

• no mínimo 8 caracteres;

• pelo menos 1 letra maiúscula;

• pelo menos 1 letra minúscula;

• pelo menos 1 caractere especial (por exemplo: *&%@!).

Em seguida, clique em “Redefinir senha” para concluir o processo.

6. Após a redefinição, será exibida uma mensagem informando que a senha foi alterada com sucesso.

Clique em “Iniciar sessão” para retornar à página de login.

7. Por fim, informe seu e-mail e a nova senha cadastrada e clique em “Iniciar sessão” para acessar a plataforma novamente.

Recomendação: escolha uma senha que seja de fácil memorização ou anote-a em um local seguro para consulta futura. No entanto, não compartilhe sua senha com ninguém. Caso não consiga acessar sua conta após a redefinição da senha, entre em contato com nossa base de atendimento para receber suporte.