La Segmentación organiza a los participantes de la comunidad en grupos según características específicas. Con ella, diriges actividades y publicaciones solo a los grupos que deben verlas.

Solo los Administradores pueden crear y gestionar segmentaciones.

ÍNDICE

• Ejemplo de uso
• Segmentación para datos de los participantes
• Crear segmentación
• Gestionar segmentaciones
• Segmentar participantes
• Segmentación inclusiva
• Cuándo crear un segmento específico

Ejemplo de uso

Imagina una comunidad de consumidores de refrescos en la que algunas preguntas deben ir solo a quienes toman refrescos sin azúcar. Crea un segmento para esos participantes y dirige la actividad a él: solo ese grupo la verá y la responderá.

Segmentación para datos de los participantes

Los segmentos también sirven para organizar información sobre los participantes. Si quieres identificarlos por género o rango de edad, por ejemplo, crea esos datos como segmentos. Así podrás organizar y analizar los resultados según esos criterios.

Recomendación: planifica los segmentos según los objetivos de la comunidad y los análisis que se harán.

Crear segmentación

1. En el menú lateral, haz clic en Configuración.

2. Haz clic en Comunidad y luego en Segmentación.

3. En la lista de segmentos, haz clic en + Segmentación.

4. En la ventana Crear segmentación, escribe el nombre del segmento y haz clic en Crear. Para crear varios segmentos a la vez, separa los nombres con punto y coma (;). Ejemplo: 18 a 25 años; 26 a 35 años; 36 a 45 años.

Gestionar segmentaciones

Cada segmento aparece en la lista con su ID y estado. Para editar, desactivar o eliminar un segmento, haz clic en los tres puntos de la columna Opciones.

En esta etapa solo creas los segmentos. Al crear o editar una actividad, eliges qué segmentos podrán verla y responderla.

Segmentar participantes

Crea todos los segmentos antes de invitar a los participantes, para que puedan vincularse a los segmentos correctos en la invitación o en el registro. Mira cómo en Añadir Participantes.

Segmentación inclusiva

Los segmentos no son exclusivos: un participante puede pertenecer a más de un segmento al mismo tiempo. Por ejemplo, con los segmentos Mujeres y 18 a 25 años, una actividad dirigida a ambos se mostrará a:

• todas las mujeres, de cualquier edad;
• todas las personas de 18 a 25 años, de cualquier género.

Cuándo crear un segmento específico

Si la actividad debe ir solo a mujeres de 18 a 25 años, crea un segmento específico para ese grupo, como Mujeres de 18 a 25 años. Así, solo quienes pertenecen exactamente a ese grupo tendrán acceso a la actividad.